Concept

Van positieve gebruikerservaring naar conversie

De ervaring en het gemak waarmee een bezoeker uw website bezoekt, bepaalt voor een groot deel of hij verder gaat kijken en tot actie overgaat. Dit is de user experience (UX). Een goede user experience is een samenhang tussen gebruikersvriendelijke interactie, verleidelijk design, inspirerende en relevante content afgestemd op de gebruiker en een perfecte performance. Met deze punten in een concept zorgen wij voor betekenisvolle bezoeken tussen uw merk, product en/of dienst en uw doelgroep. Deze bezoeken dragen bij aan een positieve merkbeleving en zijn een goede basis voor (latere) conversies.

Customer journey als tool voor inzicht in gebruikersbehoeften

Als basis werken wij vanuit het ‘customer journey’ principe, oftewel de klantreis. Veel bezoekers gebruiken kanalen door elkaar heen. Hierbij stellen wij de (potentiële) bezoeker van uw website centraal. Dit principe brengt de ervaring van bezoekers in beeld over de ‘touch points’ (website, webwinkel, social media, online en offline, etcetera) tijdens het oriënteren, kopen en gebruiken van uw product of dienst. Zo worden de tekortkomingen snel inzichtelijk en ontstaan er nieuwe kansen voor een slimme online invulling daarvan.

Only dead fish go with the flow

Andy Hunt